Service

Retours & échanges

En vigueur au 07/05/2026

30 jours pour changer d'avis. Delmarée Studio offre un délai étendu (le délai légal est de 14 jours). Les retours sont gratuits dans toute l'Union européenne.

Comment retourner une pièce

1. Connectez-vous à votre espace client ou écrivez-nous à bonjour@delmaree.com.
2. Indiquez les pièces concernées et le motif (échange ou remboursement).
3. Sous 24h, vous recevrez une étiquette de retour prépayée par email.
4. Emballez les pièces dans leur emballage d'origine, étiquette d'hygiène intacte pour la lingerie.
5. Déposez le colis dans le point relais ou bureau de poste indiqué.

Conditions

• Les pièces doivent être non portées, non lavées, avec leurs étiquettes d'origine.
• Pour la lingerie, l'étiquette d'hygiène doit être intacte (article VI.53 7° du Code de droit économique belge).
• Les paréos en soie doivent être retournés dans leur pochette d'origine.
• Les pièces personnalisées ou éditions limitées numérotées ne sont pas reprises (sauf défaut).

Remboursement

Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et contrôle des pièces, sur le moyen de paiement initial. Vous recevez un email à chaque étape.

Échanges

Pour échanger une taille ou une couleur : passez une nouvelle commande, et nous remboursons l'ancienne dès réception de votre retour. C'est plus rapide ainsi.

Pièces défectueuses

En cas de défaut, contactez-nous sous 14 jours après réception. Nous vous proposons un échange ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.